Mục lục
1. Phạm vi áp dụng
2. Đối tượng áp dụng
3. Nguyên tắc bảo hành
4. Quy trình bảo hành
5. Thời gian bảo hành
6. Điều kiện bảo hành
7. Trường hợp không hỗ trợ bảo hành (từ chối/ sửa chữa tính phí)
8. Trách nhiệm của Trang thương mại điện tử AeonEshop
9. Trách nhiệm của khách hàng
10. Giải quyết khiếu nại
Chính sách Bảo hành của Công ty TNHH AEON Việt Nam ("Chúng Tôi") đối với tất cả các Khách Hàng thực hiện mua hàng qua Trang web/Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") nhằm mục đích: Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, bảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao uy tín thương hiệu của AEONESHOP.
Các sản phẩm thuộc nhóm hàng: điện tử, điện máy, xe đạp, nội thất loại lớn, sản phẩm mẹ và bé có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất.
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại Trang thương mại điện tử AEONESHOP
Trang thương mại điện tử AEONESHOP cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm chính hãng được bán trên trang bán hàng trực tuyến theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, và được xác nhận từ nhà sản xuất rằng sản phẩm bị lỗi (“Sản phẩm khuyết tật”) thì Trang thương mại điện tử AEONESHOP tùy vào chính sách của nhà sản xuất sẽ hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm cho Khách Hàng theo quy định.
a. Bảo hành trực tiếp tại Trung tâm bảo hành của Nhà Cung Cấp/ Nhà phân phối ủy quyền
b. Bảo hành tại AEONESHOP
Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm được thể hiện chi tiết trong “Thông tin chi tiết sản phẩm” trên trang Thương mại điện tử AEONESHOP và theo quy định cụ thể trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Lưu ý: Chúng Tôi chỉ hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Trang thương mại điện tử AEONESHOP có trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho khách hàng theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Trang thương mại điện tử AEONESHOP sẽ giải quyết khiếu nại cho khách hàng nếu sản phẩm được bảo hành không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm đúng cách và bảo quản sản phẩm cẩn thận. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết cho Trang thương mại điện tử AEONESHOP để thực hiện bảo hành sản phẩm.
Mọi khiếu nại về bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Trang thương mại điện tử AEONESHOP theo thông tin sau:
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày 10 tháng 10 năm 2023 và thay thế cho tất cả các chính sách bảo hành trước đây.